“早上送孩子上学时,看见熟悉的物业工作人员车流中帮助护送学生上下学,指引车辆减速慢行,引导孩子尽快通过,这让人感觉很安心!”家住苏州新加花园的一位业主刘女士说。
苏州工业园区新加花园幼儿园坐落在小区内部,每天上学、放学的高峰出行期间,世茂服务秩序主管和他的同事们就来到在幼儿园门口,与幼儿园工作人员一起指挥外来车辆有序进入小区,礼让儿童学生,同时劝导车辆即停即走,维护幼儿园门口交通秩序及小区道路的通畅……
(图 | 世茂服务为苏州新加花园幼儿园加设“护学岗”)
一方“护学岗”,为小区安全及幼儿园提供了坚实保障。类似这样务实、主动的“增值服务”,在世茂服务2022年7月进驻苏州新加花园后,一直在持续开展:
“管家,我们下周要搬家,老人无法下楼,能不能请你们帮忙?”近日,新加花园物业服务中心接到一个特殊的服务需求,原来是一位老人要搬家,却因年龄太大无法自行步行下楼,物业工作人员到场后将老人连同轮椅稳稳当当地从5楼抬下来,并贴心地将他送上汽车,赢得老人及其子女连声道谢;
“管家,家里灯泡坏了,借用一下你们的便民登高梯。”为了方便业主,新加花园物业服务中心设置了便民服务点,登高梯、打气筒、雨伞、针线盒、药品、口罩……应有尽有,谁家有什么小麻烦,在这里都能迎刃而解;
“感谢鲍锋经理,提前带着团队疏通清理了排水沟,今天暴雨门口也没有太多积水了。”由于新加幼儿园门口地势较低,每逢雨季就容易积水造成通行不便,发现后物业服务中心主动展开了清理疏通,防范于未然。
(图 | 倾听需求,主动担当,为业主排忧解难)
“次次服务,处处用心,新加花园是苏州工业园区核心地带的成熟社区,它毗邻苏州中心,交通便利、人气旺盛,入住率高、服务需求自然也多。”世茂服务在新加花园物业服务中心的主管鲍锋介绍到,“自进驻苏州新加花园以来,我们坚持以务实、专业、有温度的服务,对业主、租户、商户采取一视同仁,时刻倾听、主动作为,尽力满足广大业主对美好生活的需求。”
短短10个月的时间,鲍锋及世茂服务团队的努力获得了业主认可,5面锦旗和3封感谢信是最好的佐证:
其中,有80多岁老人手写的亲笔信,简短的文字里却满溢着对世茂服务的信任与认可:“他们放弃吃午饭,一直干到下午两点帮我修好了漏水,特此写信致谢!”
也有,业主阿姨们在感受到管家贴心服务后,送上的一面面“热情服务,关爱备至”、“心系业主,热忱服务”的锦旗;
还有,近期获得新加花园幼儿园园方的大力点赞,“物业工作人员始终任劳任怨、无私奉献,他们兢兢业业地帮助我们解决了日常工作生活中面临的诸多问题,让我们感受到了专业化、人性化的服务。”
(图| 世茂服务在新加花园收获锦旗及感谢信)
无论是锦旗荣誉或是一句感谢,无论是“护学岗”还是日常服务,世茂服务在苏州新加花园始终不忘“以业主需求至上”的服务初心,主动担当,用心作为,以高品质服务,为业主提供更贴心的服务,营造更美好的居住生活体验。
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