一场交通事故，让苏州市民周先生遭遇骨盆、下肢多处骨折，术后卧床，肢体活动受限。漫长的住院治疗终于告一段落，办理出院却成为一家人的难题。普通私家车座椅无法平躺，搬动稍有不慎极易造成骨骼二次损伤；自行预约专业转运车辆，家属又要额外耗费大量时间、精力。

紫金保险苏州分公司人伤查勘专员在住院探视阶段便持续跟进伤者康复进度，主动向家属介绍出院无忧增值服务。在确认医生出具出院许可、综合评估伤者身体条件后，理赔岗提前发起服务审批，对接合规的非急救转运机构，敲定转运时间。

出院当日，配备减震担架、监护设施的转运车辆准时抵达病区。转运工作人员规范完成伤者移位，紫金保险理赔人员到场协助整理出院资料、办结出院手续。全程路途当中，转运陪护人员留意伤者体征，车辆平稳行驶，顺利将伤者平安护送至家中。

“本来还在发愁怎么把病人安全接回家，没想到保险公司把护送这件事安排妥当，实实在在减轻我们的负担。”家属由衷表达谢意。

该案件完整落实紫金保险苏州分公司人伤三无忧服务闭环：住院阶段伤情跟进，出院阶段转运护送，后续有序推进理赔协商结算。跳出“只赔付钱款”的传统理赔模式，把关怀延伸到伤者归家的最后一公里。

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